1.选购定制餐厅家具的流程一般是定制家具的设计师会去到客户家里量尺，精确掌握房间尺寸并有直观印象后，与客户沟通他们的需求后再发挥创意进行设计，客户确定了家具的设计方案、价格后再由家具生产厂家进行制作，对于家具的尺寸、颜色的选择、款式的设计、功能的增减、预算的高低，消费者的都可以参与其中，还可以亲自挑选材料。不过，看似设计、施工、安装每一个环节都清晰可见。然而，定制家具也会涉及到产品质量和服务的投诉。由于定制家具服务缺乏统一的行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺”。

 

　　“量身定制”是定制火锅桌椅家具吸引消费者的最大诱惑，也成了某些商家“只修不退”的合法外衣。记者了解到，定制家具，是根据消费者装修需求“量体裁衣”，消费流程一般为双方沟通、产品设计、实地测量、确定设计、下订单并交全款、厂家生产、安装、买家验收。主要为八个环节，错综复杂，从下单、组织生产、配送、上门安装到售后服务等各个环节必须环环相扣，一旦哪个环节出现问题，就有可能产生投诉。一位选购定制酒店桌椅的消费者何先生告诉记者：“我们在专卖店看到的餐厅桌椅质量很好，然而厂家送过来的却存在瑕疵，上面有很多小泡泡和小颗粒，还有就是衣柜比实际尺寸偏大了一点。当然我们很不满意，要求厂家退货，但厂家表示，他们没有退货服务，因为定制家具是为客户量身定做的，尺寸都是唯一的，退回去就成了废物。厂家只能在原来基础上进行修整。最后，厂家愿意为产品瑕疵退回400元作为对我们的补偿。”

 

　　据了解，定制家具的投诉一般分为三类：第一，产品质量投诉，在产品安装完成后，客户往往因为材料材质、定制尺寸、产品颜色(色差)等问题投诉，当然其中不乏一些品牌商户为了牟利而使用更加廉价的材质;第二，沟通不畅，大多消费者对定制家具的设计流程并不了解，设计师为了尽快成交也盲目迎合消费者，缺少合理的沟通和建议，以至于使用后出现投诉;第三， 售后投诉，定制家具安装后，因为其产品“定制”的特殊性，在出现产品问题时，商家往往是只修不退。

　　业内人士表示，置办定制家具与买成品家具不一样，成品家具不喜欢了搬走扔掉买新的即可，而很多定制家具都是镶嵌、固定在墙体里的，拆不下又挪不动，一旦出了质量问题想换掉，那就是大工程了。所以选择知名的大型家具企业是对家具质量的有力保证，环保耐用的板材、真材实料的木料、数控化的流水线、专业的家居设计师、周到的销售服务系统、多年的品牌信誉等等，都是实实在在的参考条件，也是定制家具质量、品质过硬的最佳保证。