复盘：光大集团食堂家具
文章来源：海德利家具 作者：海德利发表时间：2019-05-17
光大集团，夏小姐3月20号从网上找到我们海德利家具，当时是谷姐接待，我并没有参与，通过谷姐的沟通，夏小姐3月27号带设计师团队来我们工厂参观，3月30号我们给夏小姐做初步报价，4月6号我与符工去量工地，4月12号我与厂长去复尺，5月25号我自己送一把样品椅子过去给夏小姐。
我从3月27号开始和夏小姐沟通，当时我与她沟通的第一步是，确定风格。夏小姐这边来我们工厂考察过以后是确定在我们工厂这边生产家具了，但是家具款式，效果图这些设计师都没有出，所以我和谷姐沟通后在找一些款式推荐给她。
从3月27号到3月28号，我们把风格这些确定下来了，我再谷姐沟通怎么和夏小姐沟通这个款式的问题，所以我发了小程序先给夏小姐参考，然后一些款式，像桌脚，这些我都从网上找了，截图后发给谷姐，看是否符合夏小姐款式的风格，然后在发给夏小姐。
等3月28号，我们通过线上沟通，把基本款式都确定下来了，然后夏小姐这边就要求我们这边给他填《供应商情况调查表》，并把资料传到其网站上面，一开始我和吴然迟都不知道怎么操作，然后我们两个人连续两天晚上加班到晚上12点多，给客户填这个表格。直到3月29号才完成注册。
3月29号，夏小姐和其设计师初步确定好了一些基本款式，然后我这边整理后给谷姐报价。
从4月1号到4月4号，我们就报价调整和材料调整进行沟通，为此，夏小姐还要求我们公司提供我们公司的营业执照和银行账号。
4月6号，夏小姐与我们沟通，要求我们过去量工地，公司派我和符工一起去客户食堂量工地，回来后我们重新整理生产清单上面的家具尺寸。
4月9号夏小姐及设计师团队来我们工厂挑选皮革材料，确定油漆颜色，家具工艺细节。确定生产清单。其中，由于一款椅子，客户要求的款式是坐垫和靠背都用夹板贴水曲柳弯板，我们找不到同样的款式，最终确定这款椅子，客户自己外购。
4月12号，我和厂长一起去光大工地复尺。
4月12回到工厂，我们重新整理了生产清单上面卡座，隔断，桌子尺寸，由于客户要走流程，故4月16号客户先打了8000元定金，等客户流程走完了，再付我们定金。谷姐同意客户的要求，下生产清单生产，同时着手帮客户画生化图纸。
4月18号，客户那边自己走完流程，打了定金，由于夏小姐打错用户名，所以定金到22号才到。22号收到客户定金，我们给客户寄家具样板材料。
4月30号，夏小姐再次来我们工厂看我们生产的家具半成品。
4月30号，夏小姐看完半成品家具后回去就安排尾款，由于放五一劳动节，所以尾款5月5号才收到。
光大产品工艺材质要求：
1.光大的桌面用到的材料是：
《1》包房的是天然爵士白大理石，桌脚用夹板贴白蜡木皮。
《2》包房外的餐桌桌面用的是微晶石，桌脚用电镀不锈钢圆管圆盘。
《3》包房外长方桌桌面用的是夹板贴水曲柳，桌脚用的是电镀不锈钢方管。
2. 光大的椅子一共有3款：
《1》第一款白蜡木实木框架，椅子坐垫和靠背扪福麟8807，原木色油漆。
《2》第二款白蜡木实木框架，椅子坐垫和靠背扪福麟8807，原木色油漆。
《3》第二款白蜡木实木框架，椅子坐垫和靠背扪福麟8807，原木色油漆。
3.光大的卡座材料：
《1》半圆卡座框架用优质夹板贴水曲柳木皮，靠背和坐垫扪立品皮革LP86-10。原木色油漆，加80mm踢脚线。
《2》长条（单面和双面）卡座框架用优质夹板贴水曲柳木皮，靠背和坐垫扪立品皮革LP86-10。原木色油漆，加80mm踢脚线。
4.花槽：
花槽隔断用优质夹板贴水曲柳木皮，上面做一块20mm的人造爵士白大理石，放150mm高的白色铁艺护栏，下面做80cm的踢脚线。
5.备餐柜：柜子的款式，材料同展厅，柜子用夹板贴水曲柳木皮，原木色油漆，柜子下面做80cm不锈钢踢脚线，柜子上面的台面用夹板贴水曲柳木皮，台面脚用电镀不锈钢。
总结：
1. 光大这个订单我从3月27号开始和夏小姐这边接触，从一开始的初步报价，到生产清单的确定，再到工地复尺。这些我都有参加。
2. 由于自己的过失，造成了花槽发货到客户那里的时候才发现没有加踢脚线。造成的原因是：我下单的时候，卡座和花槽都没有加踢脚线，是后来和客户沟通的时候才加上去的，这个情况我只和厂长口头沟通过，并没有纸质的交接，导致传达信息到生产的时候，只传达了一半，卡座有加踢脚线，而花槽隔断却没有加踢脚线。发货到客户那里才发现这个问题，我当时上车间去检查的时候应该把包装拆开了看，是自己粗心大意没有拆开包装看，所以才导致货到了客户那里，才发现这个问题。
3. 光大外购的白色护栏，自己没有去查看，所以才导致到客户那里，被客户投诉，通过沟通，客户最终确定护栏不用重新做，可以修补的先修补。
总结自己的错误：
1. 出货之前一定要去车间查看家具的尺寸，数量，油漆颜色等细节性问题。
2. 已经打了包装的准备出货的，一定要重新拆开包装来看。
3. 外购的家具到货，一定要自己去查看。
